¿Para qué segmentar?
- La segmentación es fundamental para comprender a sus clientes. Es la forma
más eficaz para comprender sus necesidades, actitudes, conductas. - Es la base para decidir cómo contactarse con ellos a través de mensajes,
campañas de marketing, etc. El mismo mensaje dirigido a toda su base de clientes
suele ser inefectivo. Mensajes u ofertas individualizados suelen ser imposibles
si tiene una cantidad mínima de clientes. La comunicación más eficaz es la que
se dirige a un grupo con características homogéneas. - Es muy importante para desarrollar modelos predictivos efectivos. Modelos
que se aplican a una base heterogénea de clientes suelen ser imprecisos.
Modelos aplicados sobre segmentos más homogéneos ganan en precisión, y esto se
traduce en acciones más eficaces.
¿Cómo segmentar?
- La mejor forma es combinar su conocimiento específico del negocio con las
mejores técnicas estadísticas - Si bien hay variaciones en distintos sectores económicos, necesita una
segmentación «central» de la base de clientes y segmentaciones más específicas
vinculadas a campañas, sectores, productos u otros. - Las tareas vinculadas al desarrollo, mantenimiento y aplicación de la
segmentación deben realizarse periódicamente, pero, por lo general, no en forma
diaria o semanal.
Características del servicio
- Reunión inicial para definir objetivos, condiciones del servicio, planificación
del mismo, etc. - El cliente entrega en formato digital los datos que posea sobre sus clientes
(en una sola vez o por etapas) - Una semana después recibe en formato digital
- Perfiles accionables de los segmentos
- Pertenencia de cada cliente a un segmento
- Análisis de estabilidad del modelo de segmentación
(excepto para la segmentación inicial) - Análisis de migración entre segmentos
(excepto para la segmentación inicial) - Sugerencias para mejorar la segmentación en el futuro
- La periodicidad del servicio depende de las necesidades del cliente
- Reunión de evaluación del servicio cada 6 meses